Sold de credit: ce este, cum plătiți cu acesta și cum primiți banii înapoi?

Soldul creditor este un credit în contul dumneavoastră la WebOké. În Contul meu WebOké puteți vedea exact câtă sumă aveți disponibilă și ce s-a întâmplat cu aceasta, iar cu acest credit puteți plăti facturile restante. Ați plătit de două ori și preferați să primiți banii înapoi? Citiți mai jos cum procedați.

Cum apare soldul creditor?

• Ați plătit în plus la o factură, de exemplu printr-o plată dublă.
• Ați primit o notă de credit.
• Ați reziliat un serviciu pe parcurs, iar suma rămasă a fost adăugată ca sold creditor.
• Ați adăugat dumneavoastră înșivă, în prealabil, un credit în cont.
• WebOké a adăugat manual un credit.

Unde vă vedeți soldul creditor?

1. Conectați-vă la Contul meu WebOké.
2. Accesați Facturile mele și alegeți fila Sold creditor, sau deschideți direct cont.weboke.ro/mijnfacturen/kredietsaldo.

Veți vedea soldul dumneavoastră curent și o prezentare generală a tuturor mișcărilor: ce sumă a fost adăugată, ce sumă a fost compensată cu ce factură și soldul după fiecare pas.

Plata cu soldul dumneavoastră creditor

1. Deschideți factura restantă în Facturile mele și faceți clic pe Plătiți acum. Sau faceți clic, pe pagina Sold creditor, pe Plătiți cu soldul meu.
2. Pe ecranul de plată alegeți Plătiți cu soldul dumneavoastră creditor.
3. Dacă soldul dumneavoastră acoperă întreaga sumă, factura va fi marcată imediat ca plătită. Dacă soldul dumneavoastră este mai mic decât suma facturii, acesta va fi compensat, iar restul îl plătiți printr-o altă metodă, de exemplu iDEAL.

Plata cu soldul creditor este posibilă numai dacă sunteți dumneavoastră conectat(ă) la Contul meu WebOké. Această opțiune nu este disponibilă printr-un link de plată redirecționat sau printr-un cod QR.

Compensare automată la comenzi

Dacă plasați o comandă nouă, vom compensa automat soldul dumneavoastră creditor cu factura comenzii respective. Astfel, veți plăti doar eventualul rest.

Ați plătit de două ori? Returnare de bani în loc de credit

Dacă ați plătit o factură de două ori, suma plătită în plus ajunge mai întâi ca sold creditor în contul dumneavoastră. Dacă preferați să nu folosiți creditul pentru o factură viitoare, îl puteți solicita înapoi:

1. Accesați Facturile mele › Sold creditor și faceți clic pe Adresați întrebarea printr-un tichet.
2. Menționați numărul facturii pe care ați plătit-o de două ori și suma pe care doriți să o primiți înapoi.
3. Vă vom returna suma. Dacă ați plătit prin transfer bancar, o vom restitui în același cont. Dacă plata a fost efectuată, de exemplu, prin iDEAL, banii vor fi de obicei returnați pe aceeași cale, fără să fie nevoie să transmiteți nimic. Dacă acest lucru nu este posibil, veți primi din partea noastră un e-mail cu un link personal pentru a completa numărul dumneavoastră de cont (IBAN) și numele titularului de cont.

Linkul din acel e-mail este valabil o singură dată și este valid timp de 30 de zile. Dacă nu aveți încredere în link, utilizați codul promoțional din e-mail, așa cum este explicat în Introducerea codului promoțional: utilizarea în siguranță a unui link din e-mailul nostru. Nu trimiteți niciodată numărul dumneavoastră de cont separat, prin e-mail.

Returnăm suma în termen de 5 zile lucrătoare. De îndată ce rambursarea este efectuată, o veți vedea în fila Tranzacții. Factura în sine rămâne marcată ca Plătită, deoarece aceasta a fost plătită integral o singură dată.

Aveți întrebări despre soldul dumneavoastră?

Nu este ceva în regulă sau doriți să discutați despre creditul dumneavoastră? Trimiteți un tichet, iar noi vă vom ajuta.

Explicație detaliată cu capturi de ecran: Sold creditor și reîncărcarea creditului în manualul WebOké.