Nemohu se přihlásit: ztracená e-mailová adresa nebo telefonní číslo, nebo klient zemřel
Normálně si nové heslo vyžádáte sami přes Zapomenuté heslo na Můj WebOké. To je možné e-mailem, nebo přes WhatsApp, pokud je Vaše mobilní číslo uvedeno ve Vašem zákaznickém profilu (viz Použití WhatsApp u WebOké). Při přihlašování Vám poté také zašleme kód na Váš e-mailový adresu, nebo vyžádáme kód z Vaší autentizační aplikace.
Nemáte již přístup k e-mailové adrese, kterou u nás máme evidovanou, k WhatsApp na daném čísle ani k autentizační aplikaci? V takovém případě se do účtu sami nedostanete. Stejné platí, pokud klient zemřel a pozůstalý chce účet převzít nebo zrušit.
V takovém případě nikdy jen tak nenastavíme jinou e-mailovou adresu k účtu ani nezašleme nové heslo pouze na základě tiketu, WhatsApp zprávy nebo telefonátu. Nemůžeme si tak být jisti, zda jste skutečně oprávněnou osobou, a mohli bychom tím neoprávněným osobám umožnit přístup k webovým stránkám, e-mailu a doménám. Proto vyžadujeme doklady.
Jste sami klientem
Zašlete e-mail na adresu support@weboke.cz s:
- Vaším zákaznickým číslem nebo názvem domény a jménem, na které je účet veden;
- novou e-mailovou adresou a/nebo mobilním číslem, které máme nastavit;
- kopií platného dokladu totožnosti (cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz) na stejné jméno, jaké je uvedeno u účtu;
- případně dalším dokladem, že jste vlastníkem, například dokladem o platbě faktury od nás.
Účet je veden na firmu, spolek nebo nadaci
Kromě kopie dokladu totožnosti zašlete také doklad o tom, že jste oprávněni jednat jménem organizace: aktuální výpis z obchodního rejstříku (v Nizozemsku KvK), ze kterého je patrné, že jste statutárním orgánem, vlastníkem nebo osobou oprávněnou jednat za společnost. Pokud ve výpisu sami uvedeni nejste, zašlete písemnou plnou moc podepsanou osobou, která ve výpisu uvedena je, spolu s kopií jejího dokladu totožnosti.
Klient zemřel
Chcete jako pozůstalý účet převzít, nechat upravit údaje nebo zrušit produkty? Zašlete e-mail na adresu support@weboke.cz s:
- kopií úmrtního listu klienta;
- dokladem, že jste oprávněni jednat jménem pozůstalých, například osvědčením o dědickém řízení nebo potvrzením o vykonavatelství od notáře, nebo písemnou plnou mocí od dědiců;
- kopií Vašeho vlastního dokladu totožnosti;
- uvedením, co si přejete: převést účet na Vaše jméno a e-mailovou adresu, nebo zrušit (část) produktů a domén.
Byl účet zesnulého veden na firmu, spolek nebo nadaci? Pak platí stejná pravidla jako výše: nový statutární orgán nebo osoba oprávněná jednat za společnost zašle výpis z obchodního rejstříku a kopii svého dokladu totožnosti.
Chcete zrušit vše? V článku Zrušení produktů a domén si přečtete, co se poté stane s webovými stránkami, e-mailem a doménami. Nerušte doménu příliš rychle, pokud na ní ještě běží e-mail nebo web, který si pozůstalí chtějí ponechat.
Dobré vědět
- Na kopii dokladu totožnosti znečitelněte rodné číslo (BSN) a fotografii. Jméno, datum narození a platnost musí zůstat čitelné.
- Po kontrole upravíme e-mailovou adresu a/nebo mobilní číslo, vypneme případnou autentizační aplikaci a Vy si poté sami můžete vyžádat nové heslo.
- Dokumenty použijeme pouze pro účely této kontroly a neuchováváme je déle, než je nutné.
- Stále se ještě dokážete přihlásit? Udržujte svou e-mailovou adresu a mobilní číslo aktuální přes Moje přihlašovací údaje, tím této situaci předejdete.